От бюрократии к удобству: как цифровизация улучшает госуслуги

«С помощью цифровых технологий мы намерены максимально облегчить повседневную жизнь граждан и добиться равенства возможностей для всех. Для этого предстоит перейти к качественно новому формату цифровизации госуправления. Его суть заключается в том, что главный фокус государственной политики сосредоточен на человеке, его нуждах и интересах», — отметил Токаев.

Одним из ключевых инструментов цифровой трансформации стал реинжиниринг бизнес-процессов. В 23 государственных органах пересмотрены свыше 1200 процессов, из них 468 оптимизированы, что позволило сократить сроки их выполнения в среднем на 45%. В Министерстве сельского хозяйства и Министерстве внутренних дел сроки оказания услуг снизились на 55%, а в Министерстве национальной экономики — на 85%.

Цифровые решения, которые уже упрощают жизнь казахстанцев:

• Цифровой военный билет заменил бумажные документы.
• Онлайн-зачисление в детские сады стало прозрачным благодаря системе ваучерного финансирования.
• Внедрение “Европротокола” позволило оформлять ДТП без участия полиции, сократив сроки страховых выплат с 40 до 5 дней.
• Автоматизация исполнительного производства исключила участие частных судебных исполнителей, снизив финансовую нагрузку на граждан.
• Цифровизация образовательных и социальных услуг упростила поступление в школы, вузы и общежития, а также оптимизировала медицинские и регистрационные процедуры.

Сегодня 93% населения имеют доступ к электронным услугам через портал eGov, а 90,8% госуслуг доступны через смартфоны. Внедрение биометрической идентификации и QR-подписей позволило казахстанцам подписать более 23 миллионов документов онлайн.

В 2025 году запланировано сокращение сроков 44 госуслуг, перевод 20 услуг в проактивный формат, а также трансформация 35 госуслуг.

Казахстан движется к полному цифровому госуправлению, где удобство, доступность и прозрачность становятся стандартом.